■顧客体験レポート
■インバウンド（外国人観光客）対応チェックレポート
調査の流れ
- 事前お打ち合わせ：チェック項目をすり合わせます。
- 調査：基本的に覆面で調査。
- ご報告：今後さらに生かすポイント、前向きな改善ポイントなどをお伝えします。
レビューやアンケートには上がってこない顧客の本音を覆面調査で探ります。予約、アクセス、チェックイン、宿泊、チェックアウト、お礼メールといった各フェーズごとに、対象のホテルの顧客体験をまとめてご報告します。売上・収益UPや認知度UPのための資料としてご活用ください。
近年増加している外国人観光客への対応に関するご相談にも対応いたします。海外生活７年、外国人の家族を持つ日本人調査員が、外国人視点で現場を確認します。英語での対応が適切かどうか、また、日本人であれば当然のこととして宿泊者に期待されることを知らない外国人にとって、戸惑うことなく、快適に、楽しく過ごせるかについて、予約、アクセス、宿泊、宿泊後の各フェーズごとに確認します。
他社のホテルの覆面調査も承ります。お気軽にご相談ください。